Syarat Layanan

Kesepakatan ini

Syarat ini mengatur pemakaian layanan Qendali yang disediakan Qendali — usaha perseorangan, berkedudukan di Imogiri, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Dengan berlangganan atau memakai layanan, kamu setuju dengan ketentuan di bawah.

Qendali saat ini berbentuk usaha perseorangan, belum badan hukum. Artinya pihak yang terikat kesepakatan ini adalah penanggung jawabnya, Muhammad Faisal. Kami menyebutnya terus terang supaya kamu tahu dengan siapa kamu berhadapan.

Kalau nanti Qendali berubah menjadi badan hukum, kesepakatan ini berpindah ke badan hukum tersebut dengan isi yang sama — lihat bagian Pengalihan.

Istilah yang dipakai

• Layanan — perangkat lunak Qendali beserta pemasangan, pembaruan, dan dukungan yang menyertainya.
• Instance — pemasangan aplikasi khusus untuk satu pelanggan, dengan database sendiri yang terpisah dari pelanggan lain.
• Paket — kumpulan fitur dan batas yang kamu langgani, seperti tercantum di halaman harga.
• Tambahan — fitur atau kredit di luar paket yang dijual terpisah, misalnya kredit AI.
• Kunci lisensi — berkas bertanda tangan digital yang menyatakan fitur dan batas apa yang berlaku untuk instance-mu.
• Masa tenggang — 14 hari setelah kunci habis, ketika aplikasi masih bisa dipakai penuh. Lewat itu aplikasi jadi hanya-baca: data lama tetap bisa dibaca, dicari, dan dicetak, tapi transaksi baru tidak bisa dicatat.

Layanan yang kami berikan

• Pemasangan aplikasi sebagai instance tersendiri untuk usahamu, dengan database terpisah.
• Hak pakai fitur sesuai paket yang kamu ambil, termasuk tambahan yang disepakati terpisah.
• Pembaruan perangkat lunak selama langganan berjalan.
• Dukungan teknis pada Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB lewat WhatsApp.
• Pemindahan data dari sistem lamamu dan pelatihan tim, sesuai lingkup yang disepakati di penawaran pemasangan.

Masa langganan dan perpanjangan

Langganan berjalan bulanan dan berlanjut dengan sendirinya sampai salah satu pihak menghentikannya. Tidak ada kontrak minimum kecuali disepakati tertulis.

Masa langganan dimulai saat instance-mu siap dipakai, bukan saat penawaran ditandatangani.

Hak pakai, bukan pembelian

Langganan memberimu hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak bisa dialihkan, selama langganan aktif dan pembayaran lancar.

Kalau kamu ingin memegang sendiri kodenya, itu skema terpisah yang dibicarakan per kasus dan dituangkan dalam perjanjian sendiri.

Hak kekayaan intelektual

Hak cipta dan seluruh hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, rancangan, dan dokumentasinya tetap pada kami. Berlangganan tidak memindahkan hak itu.

Sebaliknya, merek, logo, dan isi yang kamu masukkan tetap milikmu. Kami tidak memakai nama atau logo usahamu sebagai bahan promosi tanpa izinmu lebih dulu.

Kunci lisensi dan masa berlaku

Aplikasi memeriksa kunci lisensi yang kami terbitkan. Kunci berlaku sekitar 35 hari dan diperbarui otomatis selama langganan aktif, dengan masa tenggang 14 hari kalau penyegaran sempat gagal.

Kalau kunci habis masa berlakunya, aplikasi tidak dimatikan. Yang berhenti adalah pembuatan data baru; membaca, mencari, dan mencetak data lama tetap bisa. Aturan yang sama berlaku kalau kamu turun paket.

Satu kunci berlaku untuk pemasangan yang terdaftar. Memakainya di pemasangan lain tanpa pemberitahuan termasuk pelanggaran syarat ini.

Harga, tagihan, dan pembayaran

• Harga paket tertera di halaman harga dan ditagih bulanan di muka, kecuali disepakati lain.
• Biaya pemasangan awal ditagih sekali, sesuai penawaran yang kamu setujui sebelum pekerjaan dimulai.
• Tambahan yang biayanya mengalir ke pihak ketiga, misalnya kredit AI, ditagih terpisah sesuai pemakaian.
• Biaya pesan WhatsApp tidak termasuk harga paket dan tidak ditagih oleh kami. Meta menagihnya per pesan terkirim, langsung ke metode pembayaran di akun WhatsApp Business-mu, dengan tarif yang Meta tetapkan dan bisa Meta ubah sewaktu-waktu. Yang kami tagih — tambahan WhatsApp resmi — hanya mencakup fitur untuk mengelola pesan itu, bukan pesannya. Kalau akun WhatsApp Business-mu tidak punya metode pembayaran yang sah, Meta dapat berhenti mengirim pesanmu — hal itu di luar kendali kami.
• Keterlambatan pembayaran membuat langganan berstatus tertunggak; kalau berlanjut, kunci tidak diperbarui dan aplikasi menjadi hanya-baca setelah masa tenggang.
• Harga bisa berubah dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum berlaku untukmu.
• Pembayaran yang sudah masuk tidak dikembalikan untuk sisa periode berjalan. Biaya pemasangan tidak dikembalikan setelah pekerjaannya dimulai. Kalau kegagalan ada di pihak kami dan layanan tidak pernah bisa dipakai, kami kembalikan yang sudah kamu bayarkan untuk bagian itu.

Naik dan turun paket

• Naik paket berlaku setelah pembayaran selisihnya diterima, dan kunci baru diterbitkan saat itu juga.
• Turun paket berlaku mulai periode tagihan berikutnya.
• Fitur yang tidak lagi termasuk paketmu berubah jadi hanya-baca — datanya tidak dihapus, cuma tidak bisa dipakai membuat yang baru.

Kewajiban kamu

• Menjaga kerahasiaan akun, PIN, dan token pemasangan. Pemakaian lewat akunmu dianggap dilakukan olehmu.
• Memakai layanan sesuai hukum yang berlaku.
• Bertanggung jawab atas data yang kamu masukkan, termasuk data pelanggan tokomu, dan atas dasar hukum pengumpulannya.
• Menyediakan perangkat dan jaringan di lokasi usahamu sesuai kebutuhan minimum yang kami beritahukan.
• Memberi tahu kami kalau ada dugaan penyalahgunaan akun atau kebocoran token.

Yang tidak boleh dilakukan

• Menjual ulang, menyewakan, atau membagikan akses ke pihak di luar usahamu.
• Membongkar, mengubah, atau membuat turunan perangkat lunak tanpa persetujuan tertulis.
• Menyiasati kunci lisensi, batas paket, atau pemeriksaan hak akses.
• Mengganggu jalannya sistem, misalnya membebani server dengan permintaan yang tidak wajar atau mencoba masuk ke instance milik pelanggan lain.

Data kamu dan data pelanggan tokomu

Data yang masuk ke instance-mu adalah milikmu. Kami memprosesnya atas perintahmu untuk menjalankan layanan.

Untuk data pelanggan tokomu, kamu pengendali datanya dan kami pemrosesnya. Kamu yang memastikan pengumpulannya punya dasar yang sah; kami memprosesnya sebatas perintahmu dan sesuai Kebijakan Privasi.

Kamu bisa meminta salinan datamu kapan saja selama langganan berjalan. Saat berhenti, kami menyediakan salinan penuh dan menyimpan datamu paling singkat 30 hari sebelum dihapus, kecuali kamu meminta dihapus lebih cepat.

Kerahasiaan

Dalam bekerja sama, kita bisa saling mengetahui hal yang tidak untuk umum: harga jualmu, cara kerja usahamu, atau cara kerja sistem kami.

Kedua pihak menjaga informasi seperti itu dan tidak membukanya ke pihak lain tanpa izin, kecuali diwajibkan hukum. Kewajiban ini tetap berlaku 1 tahun setelah kerja sama berakhir. Yang sudah jadi informasi publik tanpa pelanggaran tidak termasuk.

Layanan pihak ketiga

Sebagian fitur bersandar pada layanan pihak lain: WhatsApp Business dari Meta, penyedia pembayaran, penyedia AI, atau penyimpanan cadangan. Pemakaiannya tunduk juga pada syarat mereka, dan biayanya bisa berubah di luar kendali kami.

Kalau layanan pihak ketiga itu berubah, naik harga, atau berhenti, kami memberi tahu dan mencari jalan keluar, tetapi kami tidak bertanggung jawab atas keputusan mereka.

Ketersediaan dan dukungan

Dukungan diberikan lewat WhatsApp pada Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB. Gangguan yang membuat kasir berhenti melayani kami dahulukan di atas permintaan lain, dan kami berusaha menjawab pada hari kerja yang sama. Ini target kerja, bukan jaminan waktu tanggap berjadwal.

Kami berusaha menjaga layanan tetap jalan, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Pemeliharaan terencana diberitahukan lebih dulu bila memungkinkan.

Layanan ini berjalan lewat internet. Gangguan listrik, jaringan, atau perangkat di tempatmu berada di luar kendali kami dan bisa membuat aplikasi tidak bisa dipakai selama gangguan berlangsung.

Penangguhan akses

Kami bisa menangguhkan sementara penerbitan kunci atau akses layanan kalau ada tunggakan yang berkepanjangan, dugaan penyalahgunaan, atau pemakaian yang membahayakan pelanggan lain.

Sebelum menangguhkan, kami memberi tahu dan memberi kesempatan memperbaiki, kecuali keadaannya mendesak. Penangguhan tidak menghapus kewajiban membayar yang sudah jatuh tempo.

Penghentian

• Kamu bisa berhenti kapan saja; langganan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Kami bisa menghentikan layanan kalau terjadi pelanggaran berat syarat ini, pemakaian yang melanggar hukum, atau tunggakan yang berkepanjangan, setelah pemberitahuan yang wajar.
• Setelah berhenti, hak pakai berakhir dan kamu berkewajiban menghentikan pemakaian aplikasi. Hak atas salinan data tetap berlaku seperti diatur di atas.

Keadaan kahar

Kalau ada keadaan di luar kendali yang wajar — bencana alam, kebakaran, gangguan listrik atau internet berkepanjangan, tindakan pemerintah, atau perang — kewajiban yang terganggu ditunda selama keadaan itu berlangsung, bukan dianggap pelanggaran.

Pihak yang terdampak memberi tahu secepatnya. Kalau keadaannya berlanjut lebih dari 30 hari, kita bicarakan ulang: dilanjutkan dengan penyesuaian, atau dihentikan tanpa denda.

Batas tanggung jawab

Layanan diberikan sebagaimana adanya. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian layanan dibatasi paling banyak sebesar biaya langganan yang kamu bayarkan dalam 3 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian di sisi kamu, atau gangguan yang bersumber dari pihak ketiga seperti penyedia internet, listrik, atau layanan pembayaran.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

Pengalihan

Kamu tidak bisa mengalihkan kesepakatan ini ke pihak lain tanpa persetujuan tertulis kami — misalnya kalau usahamu dijual. Biasanya kami setujui, asal pemilik barunya menerima syarat yang sama.

Kalau usaha kami nanti berubah bentuk menjadi badan hukum, kesepakatan ini berpindah ke badan hukum tersebut dengan isi yang sama, dan kamu diberi tahu.

Perubahan syarat

Syarat ini bisa diperbarui. Perubahan yang berdampak besar diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Kalau kamu tidak setuju, kamu boleh berhenti sebelum tanggal berlakunya.

Lain-lain

• Kalau ada satu ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku, sisanya tetap berlaku.
• Pemberitahuan lewat WhatsApp atau email ke kontak yang kamu daftarkan dianggap sah.
• Syarat ini beserta penawaran yang kamu setujui adalah keseluruhan kesepakatan kita, dan menggantikan pembicaraan sebelumnya soal hal yang sama.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Kesepakatan ini tunduk pada hukum Indonesia. Kalau ada perselisihan, kita selesaikan dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak menyampaikannya secara tertulis.

Kalau musyawarah tidak selesai, penyelesaiannya di Pengadilan Negeri Bantul.

Pertanyaan soal syarat ini bisa disampaikan lewat WhatsApp 0896-6918-0127.