Sebelum mulai: ini add-on WhatsApp resmi
Menu Chat & Iklan memakai WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi dari Meta, bukan WhatsApp di HP. Satu nomor didaftarkan ke Meta, lalu disambungkan ke aplikasi di Pengaturan Channel. Gambar di bab ini diambil dari toko contoh yang BELUM tersambung, jadi daftar chat masih kosong.
Langkah 1 — Pengaturan Channel
Semua menu WhatsApp bergantung pada halaman ini. Owner/manajer menempel token Meta dan mendaftarkan nomor WhatsApp Business per cabang.
Tombol di gambar
- 1
Tambah channel
Membuka form untuk mendaftarkan satu nomor WhatsApp Business.
- 2
Tempel token baru di sini…
Kolom token System User dari Meta Business (izin whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management, catalog_management). Klik Simpan di sebelahnya.
- 3
Integrasi belum diaktifkan
Pesan ini muncul kalau integrasi WhatsApp belum dinyalakan di server. Hubungi tim Qendali untuk mengaktifkannya.
- 4
Cek koneksi
Menguji apakah token dan nomor bisa dipakai mengirim pesan.
Langkahnya
- Buka Chat & Iklan → Pengaturan Channel.
- Tempel Access Token Meta, klik Simpan.
- Klik "Tambah channel" untuk mendaftarkan nomor.
Form tambah channel
Data nomor diambil dari WhatsApp Manager / Meta Business Suite.
Tombol di gambar
- 1
Label
Nama channel, misalnya "CS Pusat".
- 2
Cabang
Cabang pemilik nomor. Chat yang masuk ke nomor ini otomatis masuk ke cabang tersebut.
- 3
phone_number_id (Meta)
ID nomor dari WhatsApp Manager.
- 4
waba_id (Meta)
ID akun WhatsApp Business.
- 5
Nomor tampilan (opsional)
Nomor seperti yang dilihat pelanggan.
- 6
Simpan (token)
Tombol simpan untuk kolom Access Token di atas. Form channel punya tombol Simpan sendiri di kanan bawahnya.
Langkahnya
- Isi Label, pilih Cabang, isi phone_number_id dan waba_id.
- Klik Simpan di kanan bawah form.
- Klik "Cek koneksi" untuk memastikan.
Penyimpanan media WhatsApp
Foto dan dokumen dari pelanggan disalin ke server toko, karena Meta hanya menyimpannya sekitar 30 hari. Kartu ini menunjukkan berapa banyak ruang yang terpakai dan sisa disk.
Tombol di gambar
- 1
Penyimpanan Media WhatsApp
Ruang terpakai, jumlah berkas, dan sisa disk. Kotak oranye menjelaskan apakah media lama dihapus otomatis.
- 2
Bersihkan media lama
Menghapus berkas media sebelum tanggal tertentu. Riwayat teks percakapan tetap tersimpan.
Inbox Chat
Setelah channel tersambung, semua chat masuk tampil di kiri, isi percakapan di kanan. CS bisa membalas, mengirim foto/dokumen, mengirim produk dari katalog, memakai Pesan Cepat (ketik /pintasan), mengoper chat ke CS lain, atau membuat Sales Order dari percakapan. Chat dari nomor baru otomatis tercatat sebagai lead.
Tombol di gambar
- 1
Cari nama / nomor…
Mencari percakapan.
- 2
Semua / Terbuka / Menunggu / Selesai
Menyaring percakapan berdasarkan status.
- 3
Semua / Chat saya / Belum di-assign
Menyaring berdasarkan CS yang memegang percakapan.
- 4
Chat baru
Menyimpan nomor baru dan mengirim pesan pertama.
- 5
Atur nada notifikasi
Memilih bunyi saat ada chat masuk.
- 6
Pengaturan channel
Pintasan ke halaman Pengaturan Channel.
Memulai chat baru
Pesan pertama ke nomor yang belum pernah menghubungi wajib memakai template yang sudah disetujui Meta. Nomornya otomatis tersimpan sebagai kontak dan lead.
Tombol di gambar
- 1
Nomor WhatsApp
Nomor tujuan, boleh 08… atau 62….
- 2
Nama (opsional)
Nama kontak.
Inbox Sosial (Instagram & Facebook)
DM dan komentar Instagram serta Facebook Messenger dikumpulkan di satu tempat. Pesan baru masuk otomatis, dan sinkronisasi juga berjalan tiap 5 menit.
Tombol di gambar
- 1
Semua pesan
Tab semua percakapan. Tab lain: Messenger, Instagram, Komentar Facebook, Komentar Instagram.
- 2
Instagram
Hanya DM Instagram.
- 3
Sinkronkan komentar & DM
Menarik pesan dan komentar terbaru sekarang juga.
- 4
Kelola channel
Menyambungkan halaman Facebook / akun Instagram.
Menyambungkan Instagram / Facebook
Tempel token login (User/System User dengan izin pages_show_list + pages_messaging), lalu klik "Ambil Page" — aplikasi mengisi Page ID, token halaman, dan ID Instagram otomatis. Bisa juga diisi manual: label, platform, Page ID, Access Token, dan cabang.
Langkahnya
- Klik ikon gerigi di kanan atas Inbox Sosial.
- Tempel token login, klik "Ambil Page".
- Klik "Tes koneksi", lalu "Tambah channel".
Template Meta
Pesan pertama ke pelanggan, pesan di luar 24 jam, broadcast, dan reminder otomatis wajib memakai template yang disetujui Meta. Template dibuat di sini lalu dikirim ke Meta untuk ditinjau. Gunakan {{1}}, {{2}} sebagai isian.
Tombol di gambar
- 1
Pilih channel (WABA)…
Memilih akun WhatsApp Business pemilik template.
- 2
Sinkron
Menarik daftar template dan status persetujuannya dari Meta.
- 3
Buat
Membuat template baru dari nol.
- 4
Pakai draft ini
Mengisi form dengan draft pembuka yang sudah memakai nama tokomu.
Form template Meta
Nama template harus huruf kecil dan garis bawah. Pilih bahasa dan kategori (Marketing, Utility, Authentication); kategori menentukan tarif Meta.
Tombol di gambar
- 1
Nama (huruf kecil/underscore)
Contoh: sapaan_pembuka.
- 2
Bahasa
Kode bahasa, "id" untuk Bahasa Indonesia.
- 3
Kategori
MARKETING untuk promosi, UTILITY untuk info pesanan.
- 4
Isi pesan (body)
Isi pesan. Header, footer, dan variabel {{1}} boleh ditambahkan; isi contoh nilainya agar lolos review.
Langkahnya
- Pilih channel.
- Klik "Pakai draft ini" pada draft "Pembuka polos".
- Periksa isinya, lalu kirim ke Meta (perlu channel tersambung).
Katalog Produk WhatsApp
Mengelola produk di katalog resmi WhatsApp Business (Meta Commerce) supaya CS bisa mengirim kartu produk di chat. Butuh katalog yang terhubung di Commerce Manager dan token dengan izin catalog_management.
Tombol di gambar
- 1
Pilih channel…
Pilih nomor WhatsApp; setelah itu tombol "+ Produk" aktif.
QR Klik-untuk-Chat
Membuat QR untuk brosur, banner, atau meja kasir. Saat dipindai, WhatsApp pelanggan terbuka dengan pesan siap kirim, dan lead yang masuk otomatis diberi sumber yang benar (misalnya Walk-in). QR bisa diunduh SVG atau PNG HD.
Tombol di gambar
- 1
Nama QR
Nama untuk dikenali, misalnya "Banner depan toko".
- 2
Sumber lead
Sumber yang ditempelkan ke lead dari QR ini.
- 3
Nomor tujuan
Channel WhatsApp penerima. Harus ada channel aktif.
- 4
Pesan otomatis
Kalimat yang muncul di WhatsApp pelanggan. Kode #kode ditambahkan otomatis.
- 5
Buat QR
Membuat QR. Logo toko disematkan di tengah.
Analitik WhatsApp
Ringkasan pesan masuk/keluar, persentase dibaca, percakapan baru, kontak, lead dari WhatsApp, broadcast, estimasi biaya Meta, dan kecepatan balas CS.
Tombol di gambar
- 1
Semua channel
Memilih nomor WhatsApp.
- 2
7 hari / 30 hari / 90 hari
Periode analitik.
- 3
Lead dari WA
Jumlah lead bersumber WhatsApp.
- 4
Estimasi biaya WhatsApp API
Perkiraan biaya: jumlah pesan per kategori × tarif yang kamu isi. Isi tarif sesuai tagihan di WhatsApp Manager.
Alur kerja
Chat masuk → lead → follow-up → closing
Setelah WhatsApp resmi tersambung.
- Pelanggan chat ke nomor toko atau memindai QRWhatsApp & Inbox Chat
- Nomor baru otomatis tercatat sebagai lead dengan sumbernyaLeads CRM
- Balasan otomatis menyapa di luar jam kerjaPesan Cepat, Balasan Otomatis & Reminder
- CS membalas dari Inbox Chat memakai Pesan CepatPesan Cepat, Balasan Otomatis & Reminder
- Lead di-convert closing jadi nota dan produksiLeads CRM
Menyiapkan WhatsApp resmi pertama kali
Urutan pemasangan.
- Aktifkan add-on WhatsApp resmi di LanggananLangganan
- Tempel token dan daftarkan nomor di Pengaturan ChannelWhatsApp & Inbox Chat
- Buat dan ajukan Template MetaWhatsApp & Inbox Chat
- Atur Pesan Cepat dan Balasan OtomatisPesan Cepat, Balasan Otomatis & Reminder
- Kirim broadcast ke pelanggan lamaBroadcast WhatsApp
Yang sering ditanyakan
Kenapa Inbox Chat saya kosong?
Nomor WhatsApp Business resmi belum disambungkan di Pengaturan Channel, atau integrasi belum diaktifkan di server. Setelah tersambung, chat baru otomatis masuk.
Bisakah memakai WhatsApp biasa di HP?
Menu ini memakai WhatsApp Cloud API resmi, bukan aplikasi WhatsApp di HP. Kalau nomor tokomu sudah dipakai di WhatsApp Business HP, tanyakan tim Qendali cara mendaftarkannya ke jalur resmi Meta.
Siapa yang menagih biaya pesan WhatsApp?
Meta, langsung ke akun WhatsApp Business milikmu. Biaya add-on Qendali hanya untuk fiturnya.
Kenapa saya tidak bisa kirim pesan bebas ke pelanggan yang chat kemarin lusa?
Aturan Meta: lewat dari 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, kamu wajib memakai template yang disetujui.
Apakah DM Instagram ikut ditagih Meta?
Tidak ditagih per pesan, tapi aplikasinya perlu lolos App Review Meta.