Qendali
Minta demo
FiturUntuk usahaHargaPanduanTanya jawabMasuk

CRM Dashboard

Ringkasan kinerja tim CS: berapa lead masuk dari tiap sumber, berapa yang jadi closing, seberapa cepat dibalas, dan seberapa patuh follow-up. Di sini juga ada papan marketing ber-PIN dan formulir penilaian pelayanan untuk pelanggan.

Menu di aplikasi
Pelanggan & Order → CRM Dashboard
Untuk
Owner, Manajer, CS / Marketing
Paket
Tersedia di paket Usaha, Produksi, Bisnis
Isi bab ini
  1. Membaca angka utama
  2. Lead per sumber
  3. Tren produk yang diorder
  4. Breakdown per sumber dan closing rate per sumber
  5. Membagikan papan marketing ke tim
  6. Mengatur PIN Marketing
  7. Papan marketing: masuk dengan PIN
  8. Papan marketing: isi dan biaya iklan
  9. Diagram status dan tingkat minat lead
  10. Formulir penilaian pelayanan untuk pelanggan
  11. Sesudah penilaian terkirim
  12. Mengambil QR penilaian dan melihat hasilnya
  13. Alur kerja
  14. Yang sering ditanyakan

Membaca angka utama

Bagian atas berisi kartu angka untuk periode yang dipilih. Semua angka dihitung dari data Leads CRM dan transaksi kasir, jadi kamu tidak perlu mengisi apa pun di halaman ini.

CRM Dashboard dengan kartu response time, closing rate, kepatuhan follow-up, dan nilai won/lost
CRM Dashboard dengan kartu response time, closing rate, kepatuhan follow-up, dan nilai won/lost
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Bagikan Link

    Membuka jendela berisi alamat papan marketing dan PIN-nya, untuk dibagikan ke tim marketing yang tidak punya akun.

  2. 2

    Hari Ini / 7 Hari / Bulan Ini / Custom

    Memilih periode. Semua kartu dan grafik di bawahnya langsung menghitung ulang. "Custom" memunculkan dua kolom tanggal.

  3. 3

    Semua Cabang

    Menyaring angka per cabang (hanya terlihat oleh owner).

  4. 4

    Semua Staff

    Menyaring angka untuk satu CS saja, misalnya saat evaluasi bulanan.

  5. 5

    AVG RESPONSE TIME

    Rata-rata waktu dari lead masuk sampai pertama kali dibalas CS. Makin kecil makin baik.

  6. 6

    CLOSING RATE

    Persentase lead yang berhasil jadi pesanan (closing) dibanding semua lead di periode itu. Di bawahnya tertulis jumlah closing dan lost.

  7. 7

    FU COMPLIANCE

    Persentase tugas follow-up yang dikerjakan tepat waktu. Angka rendah artinya banyak follow-up yang terlambat.

  8. 8

    NILAI AKAN DATANG

    Sisa piutang yang belum lunas (nota PENDING dan DP) — uang yang masih akan masuk.

Langkahnya

  1. Buka menu Pelanggan & Order → CRM Dashboard.
  2. Klik "Bulan Ini" untuk melihat kinerja bulan berjalan.
  3. Kalau perlu, pilih cabang atau nama CS di kotak pilihan sebelahnya.

Lead per sumber

Diagram donat dan batang menunjukkan dari mana saja calon pembeli datang — WhatsApp, Instagram, Walk-in, Website, Referral, dan lainnya. Pakai ini untuk menilai promosi mana yang paling banyak mendatangkan pembeli.

Diagram donat dan batang jumlah lead per sumber
Diagram donat dan batang jumlah lead per sumber
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Lead Per Sumber

    Pembagian lead per sumber dalam bentuk donat, lengkap dengan jumlahnya.

  2. 2

    Distribusi (Bar)

    Data yang sama dalam bentuk batang supaya mudah dibandingkan.

Langkahnya

  1. Gulir ke bawah kartu angka.
  2. Arahkan kursor ke potongan diagram untuk melihat angkanya.

Tren produk yang diorder

Grafik garis jumlah barang yang terjual per hari, dikelompokkan per kategori (atau per produk). Grafik ini menghitung SEMUA transaksi kasir, termasuk pembeli yang datang langsung tanpa lewat lead.

Grafik tren produk diorder per hari per kategori
Grafik tren produk diorder per hari per kategori
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Tren Produk Diorder

    Grafik jumlah barang per hari. Di kanan atas ada pilihan "Semua CS" dan tombol "Kategori / Produk" untuk mengganti pengelompokan.

Langkahnya

  1. Pilih "Kategori" untuk melihat per kelompok barang, atau "Produk" untuk per barang.
  2. Lihat baris ringkasan di bawah grafik untuk total pcs per kategori.

Breakdown per sumber dan closing rate per sumber

Bagian ini hanya menghitung pesanan yang berasal dari lead, lalu memisahkannya per sumber. Grafik "Closing Rate per Sumber" menjawab pertanyaan: dari sumber mana lead paling sering jadi pesanan?

Grafik breakdown per sumber, closing rate per sumber, dan tautan Leaderboard Tim
Grafik breakdown per sumber, closing rate per sumber, dan tautan Leaderboard Tim
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Closing Rate per Sumber

    Persentase lead yang closing untuk masing-masing sumber. Lead yang ditandai Invalid tidak dihitung.

  2. 2

    Leaderboard Tim →

    Membuka halaman Leaderboard berisi peringkat CS dan desainer beserta cara hitungnya.

Langkahnya

  1. Di atas grafik breakdown, pilih status Closing, Lost, atau Invalid untuk mengganti data yang ditampilkan.
  2. Pilih "Pcs" atau "Nilai Rp" untuk mengganti satuan grafik.

Membagikan papan marketing ke tim

Tim marketing (atau pemilik iklan) bisa memantau lead tanpa akun, cukup dengan alamat dan PIN. Isinya hanya-baca: tidak ada data yang bisa diubah dari sana.

Jendela Bagikan Dashboard Marketing berisi link dan PIN
Jendela Bagikan Dashboard Marketing berisi link dan PIN
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Langkahnya

  1. Klik "Bagikan Link" di kanan atas CRM Dashboard.
  2. Klik "Salin Link + PIN", lalu tempel di chat ke tim marketing.
  3. Atau klik "Buka" untuk melihat papannya sendiri.

Mengatur PIN Marketing

PIN untuk papan marketing disimpan di Pengaturan → Profil Toko, kartu "PIN Dashboard Marketing". PIN yang sama juga membuka Papan Juara TV.

Pengaturan Profil Toko bagian PIN Dashboard Marketing
Pengaturan Profil Toko bagian PIN Dashboard Marketing
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    PIN Marketing

    Isi 4–6 angka, lalu simpan Profil Toko. Kosongkan kolom ini untuk mematikan akses papan marketing.

Langkahnya

  1. Buka Pengaturan → Profil Toko.
  2. Gulir ke kartu PIN Dashboard Marketing.
  3. Ketik PIN, lalu simpan.

Papan marketing: masuk dengan PIN

Siapa pun yang membuka alamat /marketing akan diminta PIN terlebih dahulu.

Halaman masuk Dashboard Marketing dengan kolom PIN
Halaman masuk Dashboard Marketing dengan kolom PIN
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Kolom PIN

    Ketik PIN marketing yang diberikan owner.

  2. 2

    Masuk

    Membuka papan marketing. PIN salah akan ditolak.

Langkahnya

  1. Buka alamat papan marketing di browser.
  2. Ketik PIN, tekan Masuk.

Papan marketing: isi dan biaya iklan

Papan marketing menampilkan total lead, closing rate, pendapatan dari lead yang closing, dan piutang yang akan datang, plus tabel benchmark per sumber. Kalau biaya iklan per sumber dicatat, tabel ini otomatis menghitung ROAS, biaya per lead (CPL), biaya per closing (CAC), dan profit.

Dashboard Marketing berisi kartu ringkasan dan tabel Benchmark Iklan per Sumber
Dashboard Marketing berisi kartu ringkasan dan tabel Benchmark Iklan per Sumber
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Bulan ini

    Bersama "Hari ini" dan "Minggu ini" memilih periode.

  2. 2

    Semua Cabang

    Menyaring per cabang.

  3. 3

    Semua CS

    Menyaring per CS.

  4. 4

    Total Leads

    Jumlah lead di periode ini beserta jumlah closing dan lost.

  5. 5

    Benchmark Iklan per Sumber

    Tabel lead, closing, pendapatan, dan hitungan ROAS/CPL/CAC/Profit per sumber. Tanda "—" artinya biaya iklan sumber itu belum dicatat.

  6. 6

    Catat / Kelola Biaya Iklan

    Membuka form untuk mencatat biaya iklan per tanggal dan sumber, supaya ROAS dan CAC bisa dihitung.

Langkahnya

  1. Masuk dengan PIN.
  2. Pilih periode di kiri atas.
  3. Gulir ke bawah untuk melihat diagram Leads per Sumber, Status Leads, dan Tren Tingkat Minat Lead (Hot/Warm/Cold).

Diagram status dan tingkat minat lead

Di bagian bawah papan marketing ada diagram sumber lead, status lead (baru, follow-up, negosiasi, closing, lost, tidak valid), dan tren lead Hot/Warm/Cold per hari.

Diagram Leads per Sumber, Status Leads, dan Tren Tingkat Minat Lead
Diagram Leads per Sumber, Status Leads, dan Tren Tingkat Minat Lead
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Formulir penilaian pelayanan untuk pelanggan

Pelanggan bisa menilai pelayanan toko lewat formulir sederhana: puas atau tidak, bintang 1–5, dan masukan. Formulir per cabang dibuka dari QR yang ditempel di meja kasir; ada juga link penilaian per pesanan yang dikirim lewat WhatsApp dari halaman Sales Order. Pelanggan tidak perlu login.

Formulir penilaian pelayanan berisi pilihan petugas, tombol Ya/Tidak, bintang, dan kolom masukan
Formulir penilaian pelayanan berisi pilihan petugas, tombol Ya/Tidak, bintang, dan kolom masukan
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    Siapa yang melayani Anda? (opsional)

    Pelanggan boleh memilih nama petugas. Kalau tidak dipilih, penilaian tercatat sebagai "Umum".

  2. 2

    Pertanyaan

    Kalimat pertanyaan bisa diubah owner lewat tombol "Ubah Pertanyaan" di Dashboard Owner.

  3. 3

    Beri bintang

    Klik bintang ke-1 sampai ke-5.

  4. 4

    Ada masukan? (opsional)

    Tempat pelanggan menulis saran atau keluhan.

  5. 5

    Kirim Penilaian

    Mengirim penilaian. Muncul layar "Terima kasih". Satu HP hanya bisa menilai cabang yang sama sekali dalam 6 jam.

Langkahnya

  1. Pelanggan memindai QR di meja kasir.
  2. Pilih "Ya" atau "Tidak", beri bintang, tulis masukan bila ada.
  3. Tekan "Kirim Penilaian".

Sesudah penilaian terkirim

Pelanggan melihat ucapan terima kasih. Penilaian langsung masuk ke rekap Penilaian CS.

Layar Terima kasih sesudah penilaian dikirim
Layar Terima kasih sesudah penilaian dikirim
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Mengambil QR penilaian dan melihat hasilnya

QR dan rekap penilaian ada di Dashboard Owner, kartu "Penilaian CS". Rekapnya berisi rata-rata bintang, persentase puas, jumlah penilaian, dan rincian per petugas.

Kartu Penilaian CS di Dashboard Owner dengan QR meja kasir dan rekap nilai
Kartu Penilaian CS di Dashboard Owner dengan QR meja kasir dan rekap nilai
Klik gambar untuk memperbesarGeser gambar ke samping, atau ketuk untuk memperbesar

Tombol di gambar

  1. 1

    QR Meja Kasir

    Menampilkan QR penilaian untuk tiap cabang. Cetak dan tempel di meja kasir.

  2. 2

    Ubah Pertanyaan

    Mengganti kalimat pertanyaan dan ucapan terima kasih.

  3. 3

    Salin link

    Menyalin alamat formulir penilaian cabang, misalnya untuk dicetak di nota.

Langkahnya

  1. Buka Dashboard Owner, gulir ke kartu Penilaian CS.
  2. Klik "QR Meja Kasir".
  3. Cetak QR atau klik "Salin link".

Alur kerja

Chat masuk sampai jadi transaksi

Perjalanan calon pembeli dari pertama menghubungi sampai pesanannya dikerjakan.

  1. Chat masuk lewat WhatsApp/Instagram atau pembeli datang langsungWhatsApp & Inbox Chat
  2. CS mencatatnya sebagai lead (otomatis dari chat WhatsApp, atau manual lewat "Lead Baru")Leads CRM
  3. Lead di-follow-up sesuai jadwalTugas Follow-up
  4. Saat setuju, CS menekan "Convert Closing" — pelanggan, nota, dan antrian produksi dibuat otomatisLeads CRM
  5. Pesanan masuk antrian produksiAntrian Produksi (Papan Operator)
  6. Sisa tagihan dilunasi di DP / PiutangDP / Piutang
  7. Hasilnya terlihat di CRM Dashboard: closing rate, nilai won, response timeCRM Dashboard

Evaluasi bulanan tim CS

Cara owner menilai CS dan promosi tiap akhir bulan.

  1. Buka CRM Dashboard, pilih "Bulan Ini", saring per CSCRM Dashboard
  2. Bandingkan closing rate per sumber untuk menilai promosiCRM Dashboard
  3. Lihat peringkat CS dan desainerLeaderboard & Beranda Saya
  4. Cek rekap Penilaian CS dari pelangganDashboard Owner

Yang sering ditanyakan

Kenapa CRM Dashboard saya kosong semua (0)?

Angkanya dihitung dari Leads CRM. Kalau belum ada lead yang dicatat di periode itu, semua kartu bernilai 0. Mulai catat calon pembeli di menu Leads CRM, lalu pilih periode "Bulan Ini".

Kenapa response time 0 jam padahal CS baru membalas besoknya?

Response time diambil dari waktu balasan pertama yang tercatat. Kalau lead dibuat manual tanpa catatan waktu balasan, sistem menganggap langsung dibalas. Di detail lead ada tombol "Reset" pada Response Time CS untuk mengoreksinya.

Apakah tim marketing bisa mengubah data lewat papan marketing?

Tidak. Papan marketing hanya untuk melihat. Satu-satunya yang bisa dicatat di sana adalah biaya iklan per sumber.

Bagaimana kalau PIN marketing bocor?

Ganti PIN di Pengaturan → Profil Toko. PIN lama langsung tidak berlaku.

Kenapa total pcs di Breakdown per Sumber lebih kecil dari Tren Produk?

Breakdown hanya menghitung pesanan yang berasal dari lead. Pembeli yang langsung beli di kasir tanpa dicatat sebagai lead hanya masuk ke Tren Produk.